“世上无难事,只要肯攀登!”当用户提出15天内矫直机拆旧装新并实现投产即达产的“不可能任务”时,冶金分公司售后服务工部主任周越拿出了他的“制胜法宝”——一份200多页的精细执行方案。
这份方案,将安装人员调配、时间安排、工具使用、行车调度精确到每半小时,在专家评审会上赢得了高度肯定。为确保万无一失,他又连夜完善方案,新增的应急预案细节墨迹未干,便已投入实战。
施工期间,周越的身影始终穿梭在用户现场的各个角落。每当用户提出突发问题时,他总能第一时间带着工具出现,迅速组织技术骨干讨论解决方案。有一次,设备试运行时出现异常震动,他蹲在轰鸣的机器旁,凭借多年经验和敏锐判断迅速找出问题所在,快速排除了故障。“有周工在,我们就吃下了定心丸。”用户这样评价道。
“用户提出的每一个问题,都是优化的方向、改进的阶梯。”这是周越常挂在嘴边的话。在他看来,每一次售后服务都是检验产品品质的契机,每一个用户反馈都是改进的方向,唯有扎根一线,才能推动产品不断精进。
每一次售后服务都是在向用户递出太重名片,周越用实际行动,在用户心中刻下了“太重可靠”的标签。